FAQ
Vous cherchez des infos ? Notre FAQ est là pour vous guider !
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
Contacter le Support1. La box cadeau à composer
Pourquoi composer sa propre box cadeau ?
Créer votre propre box cadeau vous offre l’opportunité de concevoir un coffret unique et personnalisé, en parfaite harmonie avec les goûts et les préférences du destinataire. Vous pouvez choisir parmi des produits de grande qualité, soigneusement sélectionnés auprès de créateurs engagés, porteurs de valeurs fortes et éthiques.
Comment composer son coffret cadeau ?
Pour composer votre coffret cadeau, il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Sélectionnez le style du coffret.
- Ajoutez une personnalisation sur la boîte.
- Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles de votre choix.
- Personnalisez votre coffret en ajoutant une carte avec votre propre message.
- Validez votre sélection et passez commande.
Il ne vous reste plus qu’à attendre votre colis ou à le faire livrer directement au destinataire pour une surprise garantie !
Combien de produits peut-on ajouter dans une box ?
Le nombre de produits que vous pouvez ajouter dans une box varie en fonction de la taille du coffret sélectionné. En général, nos coffrets peuvent accueillir entre 3 et 8 articles. Le nombre maximal de produits est précisé au moment de votre choix.
Peut-on commander plusieurs coffrets ?
Oui, vous pouvez commander autant de coffrets que vous le souhaitez en une seule commande. Chaque coffret peut être personnalisé individuellement pour différents destinataires ou occasions.
Est-il possible d’ajouter un message cadeau dans la box ?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé dans chaque box cadeau. Si vous avez ajouté une carte via la boutique, veuillez simplement saisir votre message dans le champ « Note de commande » au moment de la finalisation de votre achat. Pour les coffrets personnalisés, vous pouvez choisir une carte à l’étape 3, où un popup s’ouvrira à l’étape suivante pour vous permettre de rédiger votre message personnalisé. Vous avez également la possibilité de laisser la carte vide si vous préférez écrire le message vous-même.
Comment trouver une idée de cadeau de dernière minute ?
Le stress du cadeau de dernière minute est désormais terminé ! Pour faire plaisir sans délai et offrir un cadeau original et unique, la carte-cadeau digitale My CreaGift est la solution idéale et immédiate. Envoyée instantanément par e-mail au destinataire, elle lui permet de composer lui-même son propre coffret cadeau personnalisé quand il le souhaite. Il pourra choisir tranquillement ses produits préférés (accessoires, chocolats, bien-être, etc.) en respectant son budget. C’est le coup-sûr pour toutes les occasions pressées, garantissant que le cadeau parfait arrive à temps, même à la dernière minute. Vous offrez non seulement un cadeau, mais l’idée cadeau originale de choisir sa box personnalisable.
Quels types de produits peut-on mettre dans un coffret à composer soi-même ?
La diversité de notre catalogue permet d’inclure des produits pour tous les goûts et tous les budgets. Vous pouvez remplir votre coffret cadeau personnalisé avec : Gourmandises (chocolats, épicerie fine, confiseries), articles de Bien-être (bougie, soins), Accessoires utiles (mug, porte-clés, stylo), et bien plus encore. Vous pouvez mélanger les thèmes pour créer un cadeau parfait et original qui touchera personnellement votre destinataire.
Comment trouver un coffret cadeau pas cher ?
Grâce à la Box à composer soi-même, vous contrôlez l’aspect « pas cher » de votre coffret cadeau ! Comme vous sélectionnez chaque article, vous décidez du montant total, vous assurant ainsi de respecter votre budget. Notre large sélection d’idées-cadeaux et de petits cadeaux permet de créer un coffret original et attentionné sans vous ruiner. Si vous manquez d’inspiration, vous pouvez aussi opter pour l’un de nos coffrets déjà composés à petit prix, disponibles dans notre boutique.
2. Ma commande
Comment suivre ma commande et son expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre commande ou en consultant votre compte-client. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel, de la préparation à l’expédition, et jusqu’à la livraison finale.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement tels que les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay pour un paiement simple et rapide, et enfin, Paypal pour le paiement en plusieurs fois.
Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les moyens de paiement sur notre site sont entièrement sécurisés.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous à votre compte client, accédez à la section “Moyens de paiement” et suivez les instructions pour mettre à jour vos informations. Vous pouvez ajouter ou supprimer vos coordonnées bancaires.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner en cas de problème avec votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour composer votre coffret cadeau. Vous pouvez nous contacter facilement par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et personnalisée pour garantir la satisfaction et le succès de votre cadeau original.
3. La Livraison
Peut-on livrer les coffrets à plusieurs endroits différents ?
Oui, vous pouvez faire livrer vos coffrets à différentes adresses. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison distincte pour chaque coffret.
Livrez-vous directement au destinataire ? Le colis inclut-il une facture ?
Oui, nous livrons votre coffret cadeau personnalisé directement à l’adresse du destinataire que vous avez indiquée lors de votre commande. C’est la solution idéale pour offrir un cadeau à distance, en toute simplicité. Soyez tranquille : chaque colis est préparé avec soin et ne contient ni facture, ni indication de prix. Seul le message personnalisé que vous avez rédigé est glissé à l’intérieur de la boîte cadeau. La facture est disponible depuis votre compte client, ou sur simple demande en nous contactant.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France et dans plusieurs pays en Europe dont l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, et Portugal.
Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
En fonction du pays de destination, les modes et tarifs de livraison sont différents.
Pour la France et les autres pays en Europe, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont la livraison à domicile et le point relais :
- Colissimo
- Mondial Relay
Vous pouvez consulter les options disponibles et leurs tarifs lors de la validation de votre commande.
Pour les commandes passées après 15h, le traitement de la commande se fera le lendemain.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination :
Pour la France :
- Colissimo : 2 – 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 – 5 jours ouvrés
Pour les autres pays en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, et Portugal) :
- Colissimo : 3 – 6 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 – 6 jours ouvrés
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi ou en consultant votre compte-client. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, jusqu’à sa livraison.
J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution.
4. Les retours
Comment retourner des articles ou demander un remboursement ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement. Les produits retournés doivent être complets, intacts et propres à la revente. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (coffrets, messages sur carte, etc.) ni aux produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, produits alimentaires). En cas de produit non conforme ou défectueux, My CreaGift prend en charge les frais de retour. Pour toute demande, veuillez nous contacter par email.
Que faire si ma commande n'est jamais arrivée ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez d’abord vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou en consultant sur votre compte-client. Si votre colis est marqué comme « livré » sans que vous l’ayez reçu, ou s’il n’a pas été livré après sept (7) jours ouvrés en France (quinze (15) jours ouvrés en Europe), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou à l’adresse email contact@mycreagift.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé comme perdu, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
5. Les produits
Quels avantages de consommer des produits éthiques ?
Chez My CreaGift, nous nous engageons à vous proposer une majorité de produits éthiques. Pour nous, consommer éthique, c’est soutenir des pratiques respectueuses de l’environnement et des droits des travailleurs. En choisissant nos produits, vous contribuez directement à un commerce plus équitable et durable, tout en garantissant la qualité supérieure des matières premières et des articles que vous recevez.
Comment je peux vérifier la provenance des produits ?
Nous sommes transparents sur la provenance de nos produits. Chaque article sur notre site est accompagné d’une description détaillant son origine et les engagements de nos créateurs en termes de qualité et d’éthique. N’hésitez pas à consulter ces informations lors de votre sélection.
J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Si un produit de votre coffret est endommagé, contactez-nous immédiatement via le formulaire avec une description et des photos du dommage. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, il vous suffit de l’entrer dans le champ dédié lors de votre passage au panier. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué à votre total avant la finalisation de la commande.
J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser sur le site ?
Pour utiliser une carte cadeau, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement. Au moment du règlement, entrez le code de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet. Le montant correspondant sera déduit de votre total.
6. Professionnel
Je suis une entreprise et j’aimerais passe commande pour offrir à mes employés ou collaborateurs, est-il possible de passer une commande groupée ?
Pour le moment, My CreaGift n’est pas encore ouvert aux professionnels. Nous espérons ouvrir nos services BtoB prochainement. Toutefois, si votre entreprise compte moins de 100 salariés, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’une offre adaptée à vos besoins.
Je suis artisans ou créateur et j’aimerais proposer mes produits sur le site, comment y procéder ?
Si vous êtes artisan ou créateur et souhaitez voir vos produits sur notre site, envoyez-nous une proposition via notre formulaire de contact ou par email. Nous serons ravis d’examiner votre demande et de discuter d’une éventuelle collaboration.
J’aimerais proposer un partenariat, comment y procéder ?
Pour toute proposition de partenariat, contactez-nous via notre page de contact ou envoyez-nous un email détaillant votre proposition. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous pour discuter des modalités d’un éventuel partenariat.
7. Mon compte
Comment créer son compte client ?
Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut de la page d’accueil et suivez les instructions pour vous inscrire avec votre adresse email et un mot de passe. Vous pourrez ensuite gérer vos informations personnelles, et suivre vos commandes.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y changer votre mot de passe en toute simplicité.
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons la suppression de votre compte.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse de livraison, mot de passe et autres informations.
8. Occasions
Quelle box choisir pour Noël ?
Pour les cadeaux de Noël, la box cadeau à personnaliser est l’idée-cadeau parfaite pour toute la famille. Vous pouvez créer des coffrets-cadeaux gourmands (avec chocolats, confiseries, vins), des coffrets originaux pour homme (accessoires utiles, produits de beauté), ou des coffrets pour femme autour du bien-être (bougie, produits de beauté). C’est le moyen de glisser un cadeau personnalisé sous le sapin qui touche personnellement chacun. De plus, notre service de gravure sur certains articles permet de rendre le cadeau de Noël encore plus unique et inoubliable.
Quel coffret cadeau offrir pour la Fête des Mères ou la Fête des Pères ?
Pour la Fête des Mères, créez une box axée sur le bien-être (avec bougies, soins, chocolats). Pour la Fête des Pères, misez sur un coffret de dégustation (vin, gourmandise, épicerie fine) ou un cadeau personnalisé pratique (porte-clés personnalisé, stylo). Dans les deux cas, la Box à composer soi-même est l’idée-cadeau originale pour montrer votre affection et faire plaisir avec un coffret unique.
Quelle box choisir pour un anniversaire (homme, femme, 20 ans, 50 ans...) ?
La Box anniversaire personnalisée est toujours un coup-sûr. Pour un homme, pensez accessoire ou gastronomie. Pour une femme, privilégiez la détente et les gourmandises. Quel que soit l’âge (20 ans, 30 ans ou 50 ans), vous pouvez mixer les produits pour un cadeau unique qui reflète ses goûts. C’est le meilleur moyen de trouver une idée et de faire plaisir avec un coffret cadeau original et personnalisé.
Quel type de coffret offrir pour un couple (Saint-Valentin, mariage) ?
Pour un couple (que ce soit pour la Saint-Valentin ou votre un an de mariage), privilégiez un coffret cadeau à partager. Composez une box gourmande avec une bouteille de vin, des chocolats, et de l’épicerie fine. C’est l’idée cadeau originale et romantique pour célébrer leur amour et faire plaisir à deux avec un cadeau unique. Si vous manquez d’inspiration, vous pouvez aussi opter pour l’un de nos coffrets déjà composés, disponibles dans notre boutique.
Si vous avez d’autres questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans le FAQ, veuillez nous écrire via le formulaire de contact.