FAQ
Vous cherchez des infos ? Notre FAQ est là pour vous guider !
1. La box cadeau à composer
Créer votre propre box cadeau vous offre l’opportunité de concevoir un coffret unique et personnalisé, en parfaite harmonie avec les goûts et les préférences du destinataire. Vous pouvez choisir parmi des produits de grande qualité, soigneusement sélectionnés auprès de créateurs engagés, porteurs de valeurs fortes et éthiques.
Pour composer votre coffret cadeau, il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Sélectionnez le style du coffret.
- Parcourez notre sélection de produits de qualité, soigneusement choisis parmi nos créateurs.
- Ajoutez les articles de votre choix au coffret.
- Personnalisez votre coffret en ajoutant une carte avec votre propre message.
- Validez votre sélection et passez commande.
Il ne vous reste plus qu’à attendre votre colis ou à le faire livrer directement au destinataire pour une surprise garantie !
Le nombre de produits que vous pouvez ajouter dans une box varie en fonction de la taille du coffret sélectionné. En général, nos coffrets peuvent accueillir entre 3 et 8 articles. Le nombre maximal de produits est précisé au moment de votre choix.
Oui, vous pouvez commander autant de coffrets que vous le souhaitez en une seule commande. Chaque coffret peut être personnalisé individuellement pour différents destinataires ou occasions.
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé dans chaque box cadeau. Si vous avez ajouté une carte via l’e-shop, il vous suffit de saisir votre message dans le formulaire de la fiche produit. Pour les coffrets personnalisés, vous pouvez choisir une carte à l’étape 3, où un popup s’ouvrira pour vous permettre de rédiger votre message personnalisé. Vous avez également la possibilité de laisser la carte vide si vous préférez écrire le message vous-même.
2. Ma commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel, de la préparation à l’expédition, et jusqu’à la livraison finale.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement tels que les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay pour un paiement simple et rapide, et enfin, Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
Oui, tous les moyens de paiement sur notre site sont entièrement sécurisés.
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous à votre compte client, accédez à la section “Moyens de paiement” et suivez les instructions pour mettre à jour vos informations. Vous pouvez ajouter ou supprimer vos coordonnées bancaires.
3. La Livraison
Oui, vous pouvez faire livrer vos coffrets à différentes adresses. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison distincte pour chaque coffret.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, dont la livraison standard, express et point relais.
Colissimo :
Chronopost Relais Express :
Mondial Relay :
Vous pouvez consulter les détails des tarifs et options de livraison lors de la validation de votre commande.
Pour les commandes passées après 15h, le traitement de la commande se fera le lendemain.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination :
Colissimo : 2 – 3 jours ouvrés
Chronopost Relais Express : 1 jour ouvré
Mondial Relay : 3 – 5 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, jusqu’à sa livraison.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution.
4. Les produits
Consommer des produits éthiques, c’est soutenir des pratiques respectueuses de l’environnement, des droits des travailleurs, et de la qualité des matières premières. Cela signifie aussi contribuer à un commerce plus équitable et durable, tout en profitant de produits de qualité supérieure.
Nous sommes transparents sur la provenance de nos produits. Chaque article sur notre site est accompagné d’une description détaillant son origine et les engagements de nos créateurs en termes de qualité et d’éthique. N’hésitez pas à consulter ces informations lors de votre sélection.
Si un produit de votre coffret est endommagé, contactez-nous immédiatement via le formulaire avec une description et des photos du dommage. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.
Pour utiliser un code promo, il vous suffit de l’entrer dans le champ dédié lors de votre passage au panier. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué à votre total avant la finalisation de la commande.
Pour utiliser une carte cadeau, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement. Au moment du règlement, entrez le code de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet. Le montant correspondant sera déduit de votre total.
5. Professionnel
Pour le moment, My CreaGift n’est pas encore ouvert aux professionnels. Nous espérons ouvrir nos services BtoB prochainement.
Si vous êtes artisan ou créateur et souhaitez voir vos produits sur notre site, envoyez-nous une proposition via notre formulaire de contact ou par email. Nous serons ravis d’examiner votre demande et de discuter d’une éventuelle collaboration.
Pour toute proposition de partenariat, contactez-nous via notre page de contact ou envoyez-nous un email détaillant votre proposition. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous pour discuter des modalités d’un éventuel partenariat.
6. Mon compte
Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut de la page d’accueil et suivez les instructions pour vous inscrire avec votre adresse email et un mot de passe. Vous pourrez ensuite gérer vos informations personnelles, et suivre vos commandes.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y changer votre mot de passe en toute simplicité.
Pour supprimer votre compte client, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons la suppression de votre compte.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse de livraison, mot de passe et autres informations.
Si vous avez d’autres questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans le FAQ, veuillez nous écrire via le formulaire de contact.
