FAQ
Vous cherchez des infos ? Notre FAQ est là pour vous guider !
1. La box cadeau à composer
Créer votre propre box cadeau vous offre l’opportunité de concevoir un coffret unique et personnalisé, en parfaite harmonie avec les goûts et les préférences du destinataire. Vous pouvez choisir parmi des produits de grande qualité, soigneusement sélectionnés auprès de créateurs engagés, porteurs de valeurs fortes et éthiques.
Pour composer votre coffret cadeau, il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Sélectionnez le style du coffret.
- Ajoutez une personnalisation sur la boîte.
- Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles de votre choix.
- Personnalisez votre coffret en ajoutant une carte avec votre propre message.
- Validez votre sélection et passez commande.
Il ne vous reste plus qu’à attendre votre colis ou à le faire livrer directement au destinataire pour une surprise garantie !
Le nombre de produits que vous pouvez ajouter dans une box varie en fonction de la taille du coffret sélectionné. En général, nos coffrets peuvent accueillir entre 3 et 8 articles. Le nombre maximal de produits est précisé au moment de votre choix.
Oui, vous pouvez commander autant de coffrets que vous le souhaitez en une seule commande. Chaque coffret peut être personnalisé individuellement pour différents destinataires ou occasions.
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé dans chaque box cadeau. Si vous avez ajouté une carte via la boutique, veuillez simplement saisir votre message dans le champ « Note de commande » au moment de la finalisation de votre achat. Pour les coffrets personnalisés, vous pouvez choisir une carte à l’étape 3, où un popup s’ouvrira à l’étape suivante pour vous permettre de rédiger votre message personnalisé. Vous avez également la possibilité de laisser la carte vide si vous préférez écrire le message vous-même.
2. Ma commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre commande ou en consultant votre compte-client. Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel, de la préparation à l’expédition, et jusqu’à la livraison finale.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement tels que les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay pour un paiement simple et rapide, et enfin, Paypal pour le paiement en plusieurs fois.
Oui, tous les moyens de paiement sur notre site sont entièrement sécurisés.
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous à votre compte client, accédez à la section “Moyens de paiement” et suivez les instructions pour mettre à jour vos informations. Vous pouvez ajouter ou supprimer vos coordonnées bancaires.
3. La Livraison
Oui, vous pouvez faire livrer vos coffrets à différentes adresses. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison distincte pour chaque coffret.
Nous livrons en France et dans plusieurs pays en Europe dont l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, et Portugal.
En fonction du pays de destination, les modes et tarifs de livraison sont différents.
Pour la France et les autres pays en Europe, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont la livraison à domicile et le point relais :
- Colissimo
- Mondial Relay
Vous pouvez consulter les options disponibles et leurs tarifs lors de la validation de votre commande.
Pour les commandes passées après 15h, le traitement de la commande se fera le lendemain.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination :
Pour la France :
- Colissimo : 2 – 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 – 5 jours ouvrés
Pour les autres pays en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, et Portugal) :
- Colissimo : 3 – 6 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 – 6 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi ou en consultant votre compte-client. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, jusqu’à sa livraison.
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Dans le cas contraire, nous vous aiderons à trouver une solution.
4. Les retours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement. Les produits retournés doivent être complets, intacts et propres à la revente. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (coffrets, messages sur carte, etc.) ni aux produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, produits alimentaires). En cas de produit non conforme ou défectueux, My CreaGift prend en charge les frais de retour. Pour toute demande, veuillez nous contacter par email.
Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez d’abord vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou en consultant sur votre compte-client. Si votre colis est marqué comme « livré » sans que vous l’ayez reçu, ou s’il n’a pas été livré après sept (7) jours ouvrés en France (quinze (15) jours ouvrés en Europe), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou à l’adresse email contact@mycreagift.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé comme perdu, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
5. Les produits
Chez My CreaGift, nous nous engageons à vous proposer une majorité de produits éthiques. Pour nous, consommer éthique, c’est soutenir des pratiques respectueuses de l’environnement et des droits des travailleurs. En choisissant nos produits, vous contribuez directement à un commerce plus équitable et durable, tout en garantissant la qualité supérieure des matières premières et des articles que vous recevez.
Nous sommes transparents sur la provenance de nos produits. Chaque article sur notre site est accompagné d’une description détaillant son origine et les engagements de nos créateurs en termes de qualité et d’éthique. N’hésitez pas à consulter ces informations lors de votre sélection.
Si un produit de votre coffret est endommagé, contactez-nous immédiatement via le formulaire avec une description et des photos du dommage. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.
Pour utiliser un code promo, il vous suffit de l’entrer dans le champ dédié lors de votre passage au panier. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué à votre total avant la finalisation de la commande.
Pour utiliser une carte cadeau, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement. Au moment du règlement, entrez le code de votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet. Le montant correspondant sera déduit de votre total.
6. Professionnel
Pour le moment, My CreaGift n’est pas encore ouvert aux professionnels. Nous espérons ouvrir nos services BtoB prochainement. Toutefois, si votre entreprise compte moins de 100 salariés, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’une offre adaptée à vos besoins.
Si vous êtes artisan ou créateur et souhaitez voir vos produits sur notre site, envoyez-nous une proposition via notre formulaire de contact ou par email. Nous serons ravis d’examiner votre demande et de discuter d’une éventuelle collaboration.
Pour toute proposition de partenariat, contactez-nous via notre page de contact ou envoyez-nous un email détaillant votre proposition. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous pour discuter des modalités d’un éventuel partenariat.
7. Mon compte
Pour créer un compte client, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut de la page d’accueil et suivez les instructions pour vous inscrire avec votre adresse email et un mot de passe. Vous pourrez ensuite gérer vos informations personnelles, et suivre vos commandes.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y changer votre mot de passe en toute simplicité.
Pour supprimer votre compte client, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons la suppression de votre compte.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, allez dans la section “Mon compte”, puis “Détails du compte”. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse de livraison, mot de passe et autres informations.
Si vous avez d’autres questions dont vous ne trouvez pas la réponse dans le FAQ, veuillez nous écrire via le formulaire de contact.
